Assistance routière

140 ans d’innovation, ça mérite un soutien professionnel.

L’Assistance se tient à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Profitez de l’Assistance routière gratuite pour une durée limitée, ainsi que d’une prolongation gratuite de votre couverture jusqu’au 31 août 2027.

Avantages

Vue en plongée d'une cliente et d'un mécanicien en gilet de sécurité examinant le capot d'une voiture.

Une voix amicale. Une main tendue.

Nous sommes engagés à rendre l’expérience globale de propriété d’un véhicule Mercedes-Benz la meilleure dans l’industrie automobile. Le Programme d’assistance routière Mercedes-Benz Canada fait partie intégrante de cet engagement.

L’Assistance routière est disponible presque partout au Canada ou aux États-Unis continentaux, offrant la tranquillité d’esprit aux propriétaires Mercedes-Benz où et quand ils en besoin.

Vous pouvez obtenir les détails spécifiques de la couverture en appelant au numéro de l’Assistance routière Mercedes-Benz à 1 800 387-0100.

Et en tant que propriétaire d’un véhicule Mercedes-Benz, vous pourrez en profiter gratuitement jusqu’au 31 août 2026. Recevez également la prolongation gratuite de votre couverture d’Assistance routière jusqu’au 31 août 2027 en ayant recours à un Entretien A ou à un Entretien B pour votre Mercedes-Benz auprès d’un concessionnaire autorisé. Certaines conditions s’appliquent.

Services

Un triangle de présignalisation rouge posé au bord d'une route avec une voiture arrêtée au loin.

Interruption de voyage

Si une panne mécanique non reliée à un accident survient pendant la période de garantie, votre véhicule peut être remorqué par l’Assistance routière Mercedes-Benz à un établissement concessionnaire agréé Mercedes-Benz pour les réparations. Si vous êtes à plus de 80 km de votre résidence lorsque la panne survient, vous pouvez être admissible à jusqu’à 500 $ pour l’hébergement à l’hôtel et jusqu’à 600 $ pour les frais de transport alternatif lorsque votre véhicule est réparé à un établissement concessionnaire agréé Mercedes-Benz.

Gros plan sur un autocollant de code QR de carte de secours apposé sur le montant de porte d'une voiture.

Assistance de secours

Mercedes-Benz est engagée à la sécurité par le biais de l’Assistance de secours – le tout premier usage des codes QR pour aider les passagers et premiers répondants à demeurer en sécurité. Le code QR dans un véhicule Mercedes-Benz identifie rapidement où se situent les batteries, coussins gonflables et autres éléments structuraux afin d’effectuer le sauvetage en toute sécurité. Lorsque vous balayez le code QR, en quelques secondes, une page Web affichera un vue structurelle du véhicule. L’Assistance de secours est gratuite et facile à utiliser.

Télécharger "Guide pour services de secours" (PDF)

Un mécanicien sous un pont élévateur utilise une lampe torche pour inspecter le dessous d'un véhicule.

Centre de collision certifié

En choisissant un Centre de collision approuvé par Mercedes-Benz, vous bénéficierez de la tranquillité d’esprit associée au fait de savoir que non seulement votre Mercedes-Benz sera réparée comme il faut, mais aussi qu’elle vous sera rendue dans un état conforme aux strictes normes observées lors de sa fabrication. En effet, les techniciens qui travaillent à restaurer l’apparence et les performances de votre véhicule sont ceux qui le connaissent le mieux.

Trouver un centre de collision

Vue de l'intérieur d'une Mercedes-Benz avec un homme au volant utilisant l'écran du tableau de bord.

Comment obtenir de l’aide

Pour contacter l’Assistance routière par téléphone, composez le 1 800 387-0100. On vous demandera de fournir les informations suivantes :

Votre nom
Le numéro d’identification du véhicule (NIV)
L’année, le modèle et la couleur de votre véhicule
Votre numéro de téléphone
L’emplacement du véhicule en panne
Une description du problème

Ressources additionnelles

Un couple souriant roule à bord d'une voiture décapotable par une journée ensoleillée.

Ressources du propriétaire

Vous trouverez toutes les ressources du propriétaire à un endroit, incluant les renseignements sur les guides d'opération, options de retour de location, accessoires et Mercedes me.

Un mécanicien serre la main d'un client à l'extérieur d'un centre de service Mercedes-Benz.

Entretien

Entretenir votre Mercedes-Benz est essentiel. Découvrez tout ce que vous devez savoir par le biais de nos ressources d'entretien.

Une femme assise au volant d'une voiture consulte une application sur son smartphone.

L'application Mercedes-Benz

Du démarrage à distance et de l'état du véhicule à l'entretien, à la navigation et plus encore, améliorez votre conduite avec l'application Mercedes-Benz.